HausFurn liefert weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Ziel ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

In den meisten Gebieten ist der Versand normalerweise kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandgebühr zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Regionen, die derzeit für den Versand verfügbar sind.

Nordamerika: Europa: Asien: Ozeanien:

Wie kann das voraussichtliche Lieferdatum geschätzt werden?

Vorbestellung: Die voraussichtliche Lieferdatum können Sie den Anweisungen auf jeder Produktseite entnehmen.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestell-Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir für den aktuellen Bestellstatus senden. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen beschleunigten Versandservice benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Lieferungen werden typischerweise nicht an Wochenenden oder Feiertagen gemacht.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, die die Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteur enthält. Gehen Sie einfach auf die Website des Spediteurs und verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website "Bestellung via Login verfolgen" oder "Bestellung via Bestell-ID verfolgen" um die Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen.

Sollte ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern generell nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Kategorien von Artikeln staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn von Ihrem Staat vorgeschrieben, sind wir verpflichtet, Verkaufssteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, einschließlich der meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, großer Tischwaschbecken etc., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Fracht Außer-Haus-Lieferdienst versendet werden müssen.
Die Lieferung von übergroßen Artikeln ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist dafür verantwortlich, die Ware an den vereinbarten Ort zu liefern. Kunden sind verpflichtet, ihre eigene Lagerausrüstung für die Entladung bereitzustellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen zu arrangieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Frachtspediteurs variiert. Welche Informationen Sie auch immer während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer gegeben, um die Lieferung für sie und für Sie einfacher zu machen.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte, etc. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneingang

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten zahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anfrage zur Änderung der Lieferadresse nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn die Lieferung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch durch das Versandunternehmen angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichtbefolgung oder Neuplanung notwendig, was die Zahlung für die zweite Lieferung erfordert.

4. Die Aufgabe von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallwirtschaft.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bitte unterschreiben Sie bei Erhalt das Wort „beschädigt“ auf dem Lieferschein (für Frachtversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, die wesentlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lampen, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Öffnen, bitte machen Sie sicher, einige Bilder oder ein kurzes Video zu machen, das das Problem demonstriert. Die Bereitstellung von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Für Bestellungen mit empfindlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken etc., überprüfen Sie bitte den Inhalt bei Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Bei Beschädigungen kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir beschleunigen Rückgaben/Austausche für eine schnelle Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was passiert, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, besser innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wurde:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Haus.

3. Überprüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie um Ihr Haus nach einem Lieferversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Spediteur (FedEx, UPS, etc.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um eine Schadensmeldung zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Spediteure die Lieferung vor Ankunft, daher schlagen wir vor, 24 Stunden zu warten.
   Wenn seit der Lieferbenachrichtigung 24 Stunden oder mehr vergangen sind und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Schadensnummer für weitere Unterstützung an. Wenn die Sendung als „verloren“ bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung nach Ihren Wünschen verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung ändern?

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig auf Richtigkeit, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht geändert werden. Wenn Sie es benötigen, überprüfen Sie zuerst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach ignorieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandt: Es hängt vom Service des Spediteurs ab. Einige Spediteure bieten einen Adressänderungsservice gegen zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal möchten, dass wir es versuchen, also können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, Erfolg oder nicht hängt von den Spediteuren ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Falls der Zustelldienst, der Ihre Bestellung liefert, leider keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder wenden Sie sich direkt an den Zustelldienst, um Hilfe zu erhalten. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation wird Ihnen eine Strafe berechnet, die unter anderem zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen kann.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Jede Bestellung erlaubt die Angabe nur einer Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und sie an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund kaufen), ist es notwendig, für jeden Artikel separate Käufe zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel an die gewünschte Adresse genau geliefert wird.

Versenden Sie an PO-Boxen oder APO/FPO-Militäradressen?

Leider können wir derzeit nicht an PO-Boxen oder APO/FPO-Militäradressen versenden, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine PO-Box oder APO/FPO-Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was die Versendung der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Sendung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Zustelldienst als auch unseren Kundenservice, um eine Untersuchung durchzuführen. Wenn bestätigt wird, dass es eine Ausnahme gibt (z.B. Paket verloren) oder die Verzögerung noch für eine beträchtliche Zeit anhält, sind wir für den Neuversand oder die Rückerstattung nach Ihrer Präferenz verantwortlich.