Rückgaben & Rückerstattungen

Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Flexibilität, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe anzufordern, falls Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs verantwortlich sind, es sei denn, es gibt Qualitätsprobleme mit dem Artikel. Um eine allgemeine Rückgabe zu ermöglichen, ist es notwendig, die Originalverpackung zu erhalten, und für zusätzliche Anleitung können Sie den Abschnitt „Warum sollte ich die Originalverpackung behalten?“ konsultieren.

In neuwertigem Zustand
Nicht installiert und/oder nicht zusammengebaut
Unbenutzt, keine Teile fehlen
Mit originalen Etiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Rückgabepolitik auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, die auf der Website des Zustelldienstes angezeigt wird, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir würden nicht akzeptieren, wenn die Artikel als vor mehr als 30 Tagen geliefert markiert sind, wenn Sie die Rückgabe einleiten.

Bestimmte Produkte sind nicht rückgabefähig:

Räumungsartikel
Maßgefertigte Artikel
Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)
Artikel, die auf der Produktseite als "Nicht rückgabefähig" markiert sind
Zusammengebaute oder zerlegte Produkte
Ohne Originalverpackung oder mit ernsthaften Schäden an der Originalverpackung
Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesendet werden, nicht für eine Rückerstattung qualifiziert sind und bei der Lieferung an unser Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine allgemeine Rückgabe starten:

Originalverpackung aufbewahren:
Bitte werfen Sie keine Originalverpackungen oder -umhüllungen der von Ihnen erhaltenen Artikel weg.
Verpackungsanforderungen:
Sie müssen die Verpackung auf die gleiche Weise vornehmen, wie das Paket bei Ankunft verpackt war, um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen des Zustelldienstes erfüllt.
Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
Jede zusätzliche Leistung bei der Bestellung wird NICHT für die allgemeine Rückgabe erstattet, einschließlich Expressliefergebühr, Haustürlieferung, Lieferung in den Raum Ihrer Wahl und White-Glove-Lieferung.
Fotodokumentation zur Bewertung:
Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Schachtel sowie ein Bild der inneren Verpackung müssen bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabefähigkeit beurteilen können.
Verantwortung für Rückversandkosten:
Sie müssten die Rückversandkosten tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Versteckter Fehler oder Schaden

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Schäden oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrem Kauf empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für die Bearbeitung von Rückgaben oder Umtausch im Falle eines Schadens.

Sie werden gebeten, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt. Wie zum Beispiel Lampen, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation tropfen, und Schäden an Möbeln nach dem Auspacken, machen Sie bitte einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildertypen informiert werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtlicher Transportschaden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und ihren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst, lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie den Schadensfall deutlich, wenn Sie Unterlagen unterschreiben. Wenn der Zustelldienst Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Reihe der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubt abzulehnen, etc.) auf allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Vermerk der Umstände annehmen, könnte der Zustelldienst sich weigern, die während des Transports entstandenen Schäden zu bearbeiten.

Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen.
Vermerken Sie Schäden auf dem Zustellnachweis des Zustelldienstes oder kontaktieren Sie den Zustelldienst, um einen Schadensanspruch einzureichen.
Melden Sie sich bei unserem Kundenservice, indem Sie die Bestell-ID, die Artikelnummer & Menge des beschädigten Artikels, die Schadensnummer angeben und Bilder/Videos bereitstellen, die den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen deutlich zeigen.
Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte das beschädigte Produkt oder die Verpackung NICHT weg. In der Regel wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Überprüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn zum vereinbarten Termin und zur vereinbarten Zeit zur Abholung bereitzustellen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Chancen auf einen Schadensersatzanspruch gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rückgabe erhalten, wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne vorher mit einem unserer Kundenservicevertreter gesprochen zu haben.

HausFurn ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie die Installation erst planen, nachdem Ihr Gerät eingetroffen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice, fügen Sie bitte eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel, liefern Sie Bilder, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, HausFurn übernimmt die Kosten für den Rückversand. Sie können ihn gegen den richtigen Artikel austauschen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

HausFurn ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie die Installation erst nach Ankunft und Überprüfung Ihrer Ware planen.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rückgabe.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgezogen wurden, das heißt, das Geld wird auf dem gleichen Weg zurückgeschickt, wie es erhalten wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt weitgehend davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartenfirma. Aufgrund der Zeit, die die Lösung von Rückbuchungsstreitigkeiten in Anspruch nimmt, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie uns gerne kontaktieren.
Wenn Sie ursprünglich mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, können Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto finden.

Warum sollte ich die Originalverpackung behalten?

Aufgrund der Art unserer Produkte, sei es große Möbel oder andere kleinere Artikel, fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackung ist speziell für jedes einzelne Produkt hergestellt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Arten von Vorfällen beim Transport standhalten können. Jede vom Kunden selbst verpackte Ware hat eine hohe Wahrscheinlichkeit, auf dem Weg beschädigt zu werden, verursacht durch minderwertige Materialien oder unsachgemäße Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rückgaben ohne die vollständige Originalverpackung. Auf diese Weise wird auch eine Menge potenziell verschwendeter Mühen verhindert und das Interesse des Kunden geschützt.