HausFurn envía a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, y así sucesivamente. Junto con los servicios de mensajería global más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, nos aseguramos de que tu paquete llegue al destino de manera segura.

¿Necesito pagar por el envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si tu área es un área remota, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo después de que realices el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A qué países o regiones envías?

Regiones actualmente disponibles para envío.

América del Norte: Europa: Asia: Oceanía:

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

Pre-Pedido: Puedes encontrar las instrucciones de la Fecha Estimada de Entrega en cada página de producto.
Post-Pedido: Visita el enlace de pedido en el correo electrónico de confirmación de pedido que enviamos para conocer el estado más reciente del pedido. Te enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado tu pedido.
Por favor nota:

1. Si necesitas el Servicio de Envío Acelerado, por favor contacta a nuestro Servicio al cliente.
2. Normalmente no se realizan entregas los fines de semana o en días festivos.

¿Cómo rastrear el paquete?

Una vez que un pedido ha sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluye el número de seguimiento y el transportista. Solo ve al sitio web del transportista y usa el número de seguimiento para rastrear tu paquete.
También puedes usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web "Seguimiento de pedido por inicio de sesión" o "Seguimiento de pedido por ID de pedido" para verificar la información de seguimiento.

¿Debo Pagar Impuestos?

Aunque generalmente no aplican impuestos adicionales, es importante notar que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si lo exige tu estado, estamos obligados a cobrar impuesto sobre las ventas en los artículos relevantes.

¿Cómo Funciona el Envío para Artículos de Gran Tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de muebles, bañeras, sofás, camas, armarios para TV, grandes mesas de lavabo, etc. que deben enviarse por Servicio de Entrega de Carga Fuera del Hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar los bienes al lugar acordado. Los clientes deben proporcionar su propio equipo de almacén para la descarga, o arreglar asistencia adicional de adultos capaces para transportar los artículos a sus hogares.

El transportista te llamará 24-48 horas antes de la entrega para acordar un horario de entrega que variará dependiendo del horario del transportista de carga. Cualquier información que puedas proporcionar durante la llamada será dada al conductor para hacer la entrega más fácil para ellos y para ti.

Informa al transportista si tienes alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicar tarifas adicionales):

1. Entrada muy estrecha

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicar tarifas)

4. El conductor necesitará estacionarse en un lugar particular

5. Entrega a una puerta lateral o entrada de garaje

¿Bajo qué circunstancias necesito pagar cargos de envío adicionales?

Pueden aplicar cargos de entrega adicionales bajo las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío ha sido despachado.

2. El no aceptar la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer intento de entrega por parte de la compañía de envío puede resultar en tarifas de almacenamiento diarias.

3. Un segundo intento de entrega es necesario debido al incumplimiento del cliente o reprogramación, requiriendo pago por la segunda entrega.

4. El abandono de bienes incurrirá en una tarifa de disposición por gestión de residuos.

¿Qué Debo Hacer Cuando Recibo un Artículo Dañado?

1. Al recibir, por favor firma la palabra 'dañado' en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspecciona tu compra y notifícanos inmediatamente de cualquier pieza faltante, fallas, daño o artículos incorrectos.

2. Por favor guarda el embalaje original, que es esencial. Se te recomienda contactar con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir tus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan cuando se instalan, grifos que gotean al instalarse, y daño a muebles después de abrirlos, por favor asegúrate de tomar algunas fotos o un video rápido demostrando el problema. Proporcionar fotos del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar mucho el proceso para ti.

3. Todas las consultas sobre problemas con productos deben informarnos dentro de los 14 días posteriores al recibo junto con los tres tipos de fotos mencionadas anteriormente, de lo contrario, las consultas postventa después de 14 días de recibo podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

4. Por favor ten en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de handyman no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., por favor inspecciona el contenido al recibir y graba un video de desempaque. Si ocurre algún daño, contacta inmediatamente con nuestro soporte al cliente. Aceleraremos devoluciones/cambios para una rápida resolución, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué Pasa Si Mi Pedido Aparece Como Entregado Pero Faltan Artículos?

Hay algunos pasos que puedes tomar, preferiblemente dentro de las 24 horas después de que tu artículo aparezca como entregado:

1. Confirma tu dirección de envío.

2. Revisa el buzón y otras entradas a tu hogar.

3. Comprueba si alguien más de tu hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Revisa alrededor de tu hogar en busca de un aviso de intento de entrega.

5. Contacta con el transportista (FedEx, UPS, etc.) con tu número de seguimiento para iniciar una reclamación.

6. A veces los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no has recibido el producto, por favor contacta con nuestro servicio al cliente y proporciona el número de reclamación para asistencia adicional. Si el envío se confirma como 'perdido', somos responsables de reenviar o reembolsar según tu preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos faltantes deben informarnos dentro de los 3 días posteriores al recibo, de lo contrario, las consultas postventa después de 3 días de recibo podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

¿Puedo Cambiar Mi Dirección de Envío Después de Hacer un Pedido?

Revisa cuidadosamente tu información de envío para asegurar su exactitud antes de enviar tu pedido. Una vez que se hace un pedido, la dirección de envío no puede ser cambiada en línea. Cuando lo necesites, primero, por favor verifica el estado de tu pedido.
Pendiente: Puedes dejarlo así y hacer un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos transportistas ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Con todo esto en mente, entendemos que a veces quieres pedirnos que lo intentemos, por lo que puedes contactar con el Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Nota que el país no puede ser cambiado, el éxito o no depende de los transportistas, la tarifa adicional por cambio de dirección será a cargo del cliente.
Si desafortunadamente, el transportista que entrega tu pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, por favor intenta recibir tu pedido en la dirección de envío original o contacta directamente con el transportista para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se te cobrará una penalización que puede incluir, pero no limitarse a, cargos adicionales de envío y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que recibas una confirmación de nuestro servicio al cliente.

¿Envían a Múltiples Direcciones de Envío?

Cada pedido permite la especificación de solo una dirección de envío. Si estás comprando múltiples artículos y deseas que sean entregados en direcciones diferentes (por ejemplo, comprando un artículo para ti y otro como regalo para un amigo), es necesario hacer compras separadas para cada artículo. Esto asegura que cada artículo sea enviado a la dirección deseada con precisión.

¿Envían a Apartados Postales o Direcciones Militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados postales o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes necesitan proporcionar una dirección de calle. Si se proporciona un apartado postal o dirección militar APO/FPO, nos pondremos en contacto contigo para confirmación, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué Debo Hacer Si Hay un Retraso Grave con Mi Envío?

Por favor contacta tanto al transportista como a nuestro servicio al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (es decir, paquete perdido) o el retraso aún durará un tiempo considerable, somos responsables de reenviar o reembolsar según tu preferencia.