Devoluciones y reembolsos

Devolución General

Tienes la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de tu compra si no estás satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que serás responsable de cubrir los gastos de devolución o cambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el embalaje original, y para orientación adicional, puedes consultar la sección '¿Por qué debería mantener el embalaje original?'.

En condición completamente nueva
Desinstalado y/o no ensamblado
Sin usar, no faltan piezas
Con etiquetas originales y embalaje original

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual mostrado en el sitio web del transportista en lugar de todo el pedido. No aceptaríamos si el(os) artículo(s) están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicia la devolución.

Ciertos Productos No Son Elegibles para Devoluciones:

Artículos de liquidación
Artículos personalizados
Compra fuera de línea (artículos o piezas no listados en nuestro sitio web)
Artículos marcados como 'No devolubles' en la página del producto
Productos ensamblados o desensamblados
Sin embalaje original o daño grave al embalaje original
Tenga en cuenta, cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al entregarse en nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesita saber antes de iniciar una devolución general:

Conservar el embalaje original:
Por favor, NO deseche ningún embalaje original o materiales de envoltura de los artículos que recibió.
Requisitos de reembalaje:
Necesitará empaquetar de la misma manera cuando llegue el artículo para asegurar que el producto cumple con los requisitos del transportista.
Servicios Adicionales No Reembolsables:
Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado por la devolución general, incluyendo la tarifa de entrega expedita, entrega en la puerta, entrega en la habitación de elección y entrega con guantes blancos.
Documentación fotográfica para evaluación:
Al menos una foto de vista completa del producto y de la caja exterior, y una foto del embalaje interno necesita ser proporcionada para que podamos evaluar su condición y elegibilidad para la devolución.
Responsabilidad del Costo de Envío de Devolución:
Necesitará cubrir el costo de envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Fallo o daño oculto

Por favor, inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente de cualquier pieza faltante, fallos, daños o artículos incorrectos.
Para artículos grandes o frágiles en su compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado. Esto no solo protege sus derechos, sino que también agiliza nuestro proceso para manejar devoluciones o intercambios en caso de daño.

Se le aconseja que contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas de recibir sus artículos si hay un problema con el producto. como las luces no funcionan cuando se colocan, grifos que gotean mientras están instalados, y daño a los muebles después de abrir, por favor asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido demostrando el problema.

Todas las consultas sobre problemas del producto pueden ser mejor informadas dentro de los 30 días de recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionadas anteriormente, de lo contrario, las consultas postventa después de 30 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

Daño Obvio por Transporte

Si un envío llega a su puerta con daños obvios por transporte, por favor inspeccione inmediatamente los artículos y verifique su condición. Con daños obvios en los artículos mismos, por favor rechace el paquete específico, y marque claramente la situación del daño al firmar cualquier papeleo. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, por favor documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no se le permite rechazar, etc.) en todo el papeleo y tome fotografías. Si acepta los bienes sin notar las circunstancias, el transportista podría negarse a abordar los daños causados durante el tránsito.

Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y el papeleo.
Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacte al transportista para presentar una reclamación por daños.
Informe a nuestro servicio al cliente incluyendo el ID del pedido, el número del artículo y la cantidad del(os) artículo(s) dañado(s), el número de reclamación, proporcionando imágenes/videos que muestren claramente el daño y todo el material de embalaje y papeleo.
Si acepta el paquete, por favor NO deseche el producto dañado o el embalaje. Normalmente, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de hacer una reclamación, y puede que no reciba crédito por la devolución.

HausFurn no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de bienes dañados. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta después de que su accesorio haya llegado y sido inspeccionado.

Recibí un artículo equivocado

Si cree que ha recibido el producto equivocado, por favor verifique el número del artículo que recibió comparado con su confirmación de pedido y/o factura. Si no coincide, contacte al servicio al cliente inmediatamente, asegúrese de incluir la copia de su confirmación de pedido original, confirme el número del artículo y la cantidad del(os) artículo(s) equivocado(s), proporcione imágenes que muestren claramente el artículo equivocado. El artículo equivocado debe ser devuelto en su embalaje original, HausFurn será responsable del costo de envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

HausFurn no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de bienes incorrectos. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta después de que su accesorio haya llegado y sido inspeccionado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si cancelamos su pedido, le reembolsaremos dentro de 3 días laborables.
Si solicita un reembolso por devolución, cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos dentro de 5 días laborables después de la recepción e inspección.
El reembolso se hará a la cuenta de la que originalmente se extrajeron los fondos, es decir, el dinero será enviado de vuelta de la misma manera en que se recibió.
Si originalmente pagó con tarjeta de crédito, por favor permita hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que su banco procese el crédito.
Por favor, no solicite un contracargo a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver disputas de contracargos, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Si originalmente pagó con saldo de cuenta PayPal, podría encontrar el reembolso inmediatamente en su cuenta PayPal.

¿Por qué debería conservar el embalaje original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo están en las categorías de pesados o delicados. Nuestro embalaje está especialmente hecho para atender a cada artículo individual. Son rigurosamente probados para asegurar que pueden soportar la mayoría de los incidentes en el transporte. Cualquier artículo autoempaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de ser dañado en el camino causado por materiales endebles o técnicas inadecuadas. Es por eso que generalmente no permitimos devoluciones sin su embalaje original completo. De alguna manera, esto también previene muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege el interés del cliente.