返品と返金

一般的な返品

商品に満足できない場合、購入日から30日以内に返品を請求する柔軟性があります。ただし、商品に品質問題がない限り、返品または交換の費用はお客様の負担となります。一般的な返品を容易にするためには、元の包装を維持する必要があり、追加のガイダンスについては「なぜ元の包装を保管する必要があるのか？」のセクションを参照できます。

新品の状態で
未設置および/または未組み立て
未使用、欠品なし
オリジナルのタグとオリジナルの包装で

各アイテムのキャリアのウェブサイトに表示される配達時間に基づいて、30日間の返品ポリシーが適用されることにご注意ください。これは注文全体ではなく、個々のアイテムごとです。返品を開始する時点でアイテムが配達済みとマークされてから30日以上経過している場合、返品は受け付けられません。

特定の製品は返品の対象外です：

クリアランスアイテム
カスタマイズされたアイテム
オフラインでの購入（当社のウェブサイトにリストされていないアイテムや部品）
製品ページに「返品不可」と記載されているアイテム
組み立て済みまたは分解済みの製品
オリジナルの包装なし、またはオリジナルの包装に重大な損傷
無許可で返品されたアイテムは返金の対象外となり、当社の返品センターへの配達時に拒否されることにご注意ください。

一般的な返品を開始する前に知っておくべきこと：

オリジナルの包装を保存：
受け取ったアイテムのオリジナルの包装や包装材料を捨てないでください。
再包装の要件：
キャリアの要件を満たすために、アイテムが到着した時と同じ方法で包装する必要があります。
返金不可の追加サービス：
一般的な返品の場合、注文に対する追加サービス（迅速配達料金、ドア前配達、選択した部屋への配達、ホワイトグローブ配達を含む）は返金されません。
評価のための写真資料：
製品と外箱の全体像の写真、および内部包装の写真を少なくとも提供する必要があります。これにより、状態と返品の適格性を評価できます。
返品送料の責任：
品質問題が関与していない場合、返送費用はお客様が負担する必要があります。

隠れた欠陥または損傷

購入品を検査し、不足部品、欠陥、損傷、または間違った商品があればすぐに通知してください。
購入品が大型または壊れやすい物品の場合、開封動画を録画することを強くお勧めします。これはあなたの権利を保護するだけでなく、損傷があった場合の返品または交換の処理を迅速化します。

商品に問題がある場合、例えば、取り付けたときにライトが点灯しない、取り付けたときに蛇口から水漏れがある、開封後に家具が損傷しているなど、商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を実証するいくつかの写真や簡単な動画を必ず撮ってください。

すべての製品問題の問い合わせは、受け取りから30日以内に上記の3種類の写真と共に通知されることが最善です。そうでない場合、受け取りから30日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により、悪影響を受ける可能性があります。

無許可の修理サービスを利用した場合、修理費はカバーしないことにご注意ください。

明らかな配送中の損傷

配送中に明らかな損傷がある状態で商品が到着した場合は、すぐに商品を検査し、その状態を確認してください。商品自体に明らかな損傷がある場合は、特定のパッケージを拒否し、書類に署名する際に損傷状況を明確に記録してください。運送業者が拒否を認めず、配送物を受け取るように主張した場合は、一連の出来事（パッケージの損傷、商品の損傷、拒否が許可されなかったなど）をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。状況を記録せずに商品を受け取った場合、運送業者は輸送中に発生した損傷に対応することを拒否する可能性があります。

全過程、損傷、すべての包装材料と書類を写真に撮ってください。
運送業者の配送領収書に損傷を記録するか、運送業者に連絡して損傷クレームを提出してください。
注文ID、損傷した商品のアイテム番号と数量、クレーム番号を含め、損傷とすべての包装材料および書類を明確に示す写真/動画の証拠を提供して、カスタマーサービスに反映してください。
パッケージを受け取った場合、損傷した商品や包装を廃棄しないでください。通常、運送業者が検査と処理のために商品を取りに来ます。予定された日時に取り上げ可能にするために、あなたの助けが必要です。
カスタマーサービスの代表者と話さずに損傷した商品を返品しようとすると、クレームの機会を危険にさらし、返品に対するクレジットを受け取れない可能性があることにご注意ください。

HausFurnは、損傷した商品を受け取ったことにより発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する返金責任を負いません。設置をスケジュールする前に、必ず商品が到着し、検査されるまで待つことをお勧めします。

間違った商品を受け取りました

間違った商品を受け取ったと思われる場合は、受け取った商品のアイテム番号を注文確認書や請求書と比較して確認してください。一致しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡し、元の注文確認書のコピーを含め、間違った商品のアイテム番号と数量を確認し、間違った商品を明確に示す写真を提供してください。間違った商品はオリジナル包装で返品する必要があり、HausFurnが返送費用を負担します。正しい商品と交換するか、全額返金を請求できます。

HausFurnは、間違った商品を受け取ったことにより発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する返金責任を負いません。設置をスケジュールする前に、必ず商品が到着し、検査されるまで待つことをお勧めします。

返金はいつ受け取れますか？

注文をキャンセルした場合、3営業日以内に返金いたします。
返品返金を申請した場合、返品を受け取った後、受領と検査から5営業日以内に返金いたします。
返金は、元々資金が引き出されたアカウントに行われます。つまり、お金は受け取ったのと同じ方法で返送されます。
クレジットカードで支払った場合、返金が銀行の明細書に表示されるまでに最大1つの請求サイクルを許容してください。これは主にあなたの銀行がクレジットを処理する速度によります。
返品プロセス中にクレジットカード会社にチャージバックを請求しないでください。チャージバックの紛争を解決するのに時間がかかるため、通常は忍耐強く返品プロセスが完了するのを待つ方が良いです。または、異常な遅延が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
元々PayPalアカウントの残高で支払った場合、返金はすぐにPayPalアカウントで確認できます。

なぜオリジナル包装を保管する必要があるのですか？

当社の製品の性質上、大型家具であれ他の小さな物品であれ、それらはしばしば重いまたは繊細なカテゴリーに属します。当社の包装は、各物品に合わせて特別に作られています。それらは、輸送中のほとんどの種類の事故に耐えられるように厳密にテストされています。顧客によって自己包装された物品は、脆弱な材料や不適切な技術により、途中で損傷する可能性が高くなります。そのため、完全なオリジナル包装なしでの返品は一般的に許可していません。これは、多くの潜在的な無駄な努力を防ぎ、顧客の利益を保護するためでもあります。