配送ポリシー

HausFurnは、北米と南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中に配送しています。UPS、FedEx、USPSなどの最大で最も信頼できるグローバルクーリエ配送サービスとともに、お客様のパッケージが安全に目的地に到着することを保証します。

配送料は必要ですか？

ほとんどの地域で通常無料配送が利用可能です。
お客様の地域が遠隔地の場合、注文後にチームが連絡し、注文処理を開始する前に配送追加料金を確認します。

どの国や地域に配送しますか？

現在配送可能な地域。

北アメリカ: ヨーロッパ: アジア: オセアニア:

配送日をどのように推定しますか？

予約注文: 各商品ページに記載されている「予想配送日」の指示をご覧ください。
注文後: 注文確認メールに記載されている注文リンクを訪問して、最新の注文ステータスを確認してください。注文が出荷されると、追跡情報を含む出荷通知メールが送信されます。
ご注意ください:

1. 迅速配送サービスが必要な場合は、当社の カスタマーサービス.
2. 配送は通常、週末や祝日には行われません。

荷物をどのように追跡しますか？

注文が出荷されると、追跡番号と配送業者を含む出荷確認メールが送信されます。配送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
ウェブサイト「ログインで注文を追跡」または「注文IDで注文を追跡」で追跡情報を確認できます。

税金を支払うべきですか？

追加の税金は一般的には適用されませんが、特定のカテゴリーの商品には州税が適用される場合があることに注意してください。あなたの州で義務付けられている場合、関連する商品に対して販売税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように機能しますか？

大型商品とは、家具、バスタブ、ソファ、ベッド、TVキャビネット、大きなテーブルシンクなどの大型製品で、サイズや重量のため、Freight Outside Home Delivery Serviceで配送する必要があります。
大型商品の配送は、家の外の最初のアクセス可能な乾燥した場所に限定されます。トラックのドライバーは、合意された場所に商品を配送する責任があります。顧客は、荷降ろしのために自身の倉庫設備を提供するか、家の中に商品を運ぶための追加の援助を能力のある大人から手配する必要があります。

配送業者は配送の24〜48時間前に電話をかけ、配送時間を調整します。この時間は配送業者のスケジュールによって異なります。電話中に提供できる情報はすべてドライバーに伝えられ、配送を容易にするために使用されます。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、配送業者に通知してください（追加料金が適用される場合があります）:

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの道

3. 島の場所へのフェリーなど（料金が適用される場合があります）

4. ドライバーは特定の場所に駐車する必要があります

5. 側面のドアやガレージの入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります:

1. 出荷後に配送先住所の変更を要求する。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け取らない場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. 顧客の不遵守またはスケジュール変更により、2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送に対して支払いが必要です。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理のための処分費が発生します。

損傷した商品を受け取ったらどうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送の場合）に「損傷」と署名し、購入品を検査して、欠品、欠陥、損傷、または誤った商品がある場合はすぐに通知してください。

2. 元の包装をそのまま保管してください。これは非常に重要です。商品に問題がある場合、例えば、取り付けた際にライトが点灯しない、蛇口が設置中に漏水する、開封後に家具が損傷しているなど、商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を証明するために、いくつかの写真や簡単な動画を撮影してください。商品、包装、外側のラベルの写真を提供していただくと、プロセスを大幅にスピードアップできます。

3. すべての商品に関する問い合わせは、受け取りから14日以内に上記の3種類の写真とともに私たちに通知する必要があるかもしれません。さもなければ、受け取りから14日後のアフターサービスに関する問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により、悪影響を受ける可能性があります。

4. 無許可の修理サービスを利用した場合、修理費用はカバーされませんのでご注意ください。

5. 大理石の天板、バスタブ、セラミックシンクなどの壊れやすいアイテムを含む注文の場合、配達時に内容物を検査し、開封ビデオを記録してください。損傷があった場合は、すぐに当社のカスタマーサポートに連絡してください。迅速な解決のために返品・交換を優先し、不便を最小限に抑えます。

注文が配達済みと表示されているが、届いていない場合はどうなりますか？

アイテムが配達済みと表示されてから24時間以内に取ることができるいくつかのステップがあります：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便箱や家の他の入り口を確認してください。

3. 家族や近所の人がパッケージを受け取ったかどうかを確認してください。

4. 配達試行通知を家の周りで確認してください。

5. 追跡番号を使ってキャリア（FedEx、UPSなど）に連絡し、クレームを開始してください。

6. キャリアによっては到着前に配達を通知することがあるため、24時間待つことをお勧めします。
   配達通知から24時間以上経過しているにもかかわらず、まだ製品を受け取っていない場合は、当社のカスタマーサービスに連絡し、追加の支援のためにクレーム番号を提供してください。配送が「紛失」と確認された場合、お客様の希望に応じて再発送または返金の責任を当社が負います。
   すべての欠品に関する問い合わせは、受け取りから3日以内に当社に通知する必要がある場合があります。そうでない場合、受け取りから3日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により悪影響を受ける可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文を送信する前に、配送情報の正確さをよく確認してください。注文が確定すると、配送先住所はオンラインで変更できません。必要な場合は、まず注文のステータスを確認してください。
保留中： そのままにしておいて、新しい注文をすることができます。
発送済み： キャリアのサービスによります。一部のキャリアは追加料金で住所変更サービスを提供しています。これらを考慮した上で、それでも当社に試してみたいと思うことがあると理解していますので、カスタマーサービスに連絡して可能性を確認してください。国は変更できず、成功するかどうかはキャリアによります。追加の住所変更料金はお客様の負担となります。
残念ながら、注文を配達するキャリアが住所変更サービスを提供していない場合、元の配送先住所で注文を受け取るようにするか、直接キャリアに連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、パッケージは破棄されるか送り主に返送される可能性があります。この状況では、追加の送料や手数料を含むがこれに限定されない罰金が課されることがあります。
当社のカスタマーサービスから確認を受けるまで、変更は保証されません。

複数の配送先住所に配送しますか？

各注文では、1つの配送先住所のみを指定できます。複数のアイテムを購入し、それらを異なる住所に配達したい場合（例：自分のためのアイテムと友人のためのギフトとして別のアイテムを購入する）、各アイテムごとに別々の購入を行う必要があります。これにより、各アイテムが希望の住所に正確に配送されます。

POボックスやAPO/FPOの軍事住所に配送しますか？

申し訳ありませんが、現時点ではPOボックスやAPO/FPOの軍事住所には配送できませんので、お客様は番地を提供する必要があります。POボックスやAPO/FPOの軍事住所が提供された場合、確認のために連絡させていただき、注文の配送が遅れることになります。

配送に重大な遅延がある場合、私はどうすればよいですか？

キャリアと当社のカスタマーサービスに連絡して調査を行ってください。例外（例：パッケージの紛失）や遅延がまだかなりの時間続くことが確認された場合、お客様の希望に応じて再発送または返金の責任を当社が負います。